Что делать, если затопили квартиру
Что делать, если соседи затопили квартиру? Куда обращаться, если затопили соседи? Что делать, если затопило квартиру по вине управляющей компании? Как вызвать аварийную службу? Ответы на эти вопросы в нашей статье.
1. Что делать, если затопили соседи?
Срочно отключите электричество!
Это нужно сделать, если воды много, если течет из розеток, из мест крепления светильников, или если вода попадает на электроприборы.
Если просто мокнет стена, то можно переходить к пункту 2.
Перекройте стояки горячей и холодной воды.
Быстро осматриваем квартиру. Вода на полу – проблема может быть связана с коммуникациями в Вашей квартире. Течет сверху – это проблемы в квартире соседей или поломки общих коммуникаций. На всякий случай лучше перекрыть воду, это может остановить течь.
Идите к соседям сверху. Сообщите им о заливе и просите перекрыть стояки горячей и холодной воды. Если они встретят вас в красных трусах, будьте повежливее. Возможно, у них не все дома.
Даже если у соседей нет признаков аварии, настаивайте, чтобы они перекрыли воду до приезда аварийной службы. Аварийщикам будет легче установить место протечки и причину аварии. Если при перекрытии воды течь прекратилась, причину будут искать в трубах и стояках ваших квартир. Если вода продолжает поступать, то причина может быть в квартирах по диагонали или в общедомовых коммуникациях.
Звоните в аварийную службу.
Подробнее как вызвать аварийную службу >>>
Аварийщики нужны, чтобы устранить причины аварии. В сложных случаях, или когда соседей сверху нет дома, или авария произошла в других квартирах, без аварийной службы не обойтись. Они централизованно отключают воду и вызывают ремонтные службы УК.
Но даже если причины понятны, и Вы сами устранили течь, все равно нужно звонить в аварийную службу. Чтобы взыскать ущерб нужно будет подтвердить, что вы обращались к аварийщикам. Они должны зарегистрировать заявку, на ее основе УК составит акт о затоплении >>>.
Сделайте фото и видео повреждений и самой течи.
Это может пригодиться в дальнейшем, для суда и взыскания ущерба. Хорошо, если на видеозаписи и фото автоматически выставляется дата и время. Если нет, то снимайте видео с голосовым сопровождением. Внятно и громко произнесите дату и время. Сообщите, что Вы находитесь в квартире по такому-то адресу. Опишите, что происходит, откуда течет и на какие предметы попала вода.
Такая запись пригодится оценщикам при составлении сметы. Также она может быть доказательством в суде, если возникнет спор по возмещению ущерба. Например, если вода стоит на полу, то будет повреждена мебель, ковры. Цена такого имущества может быть больше, чем стоимость обоев или ламината. Видеозапись поможет доказать связь между заливом и повреждениями имущества. Тем более повреждения мебели и ламината становятся очевидными через некоторое время.
Примите меры для спасения имущества и устранения последствий залива.
Это лучше делать параллельно с предыдущими пунктами. При большом количестве воды течь может пойти в квартиры нижних этажей. Это затягивает процедуру взыскания ущерба, потому что в процессе должны участвовать все пострадавшие квартиры.
Важно! Не нужно устранять все последствия залива до момента составления акта о заливе управляющей компанией!
Вы не сможете доказать связь между заливом и повреждением имущества, если сразу уберете все следы. Тем более нельзя делать ремонт, пока не будет решен вопрос о возмещении ущерба.
В первую очередь нужно спасти то имущество, которое будет безвозвратно испорчено водой: документы, электроприборы, бытовую технику, книги, картины и т.п. Далее собрать воду и сделать так, чтобы она не распространялась по квартире дальше. В процессе фиксируем все на фото и видео. Далее ждем аварийную службу и УК для составления акта.
Составьте акт о затоплении.
Акт составляется комиссией, которую создает управляющая компания. Составить акт самостоятельно Вы не можете – он не будет иметь юридической силы для суда в случае спора.
Про процедуру составления акта читайте здесь >>>
Звоните в страховую компанию.
Это нужно сделать, если квартира и имущество застрахованы. Связаться со своей страховой компанией желательно до момента составления акта. Иногда представители страховой должны присутствовать при составлении акта о заливе. Это надо выяснить заранее, иначе могут отказать в выплате возмещения.
Если Вы не успели согласовать все со страховщиками, оформляйте акт, но проверяйте его по всем правилам.
Подробнее смотрите здесь >>>
После этого свяжитесь со страховой компанией. При возникновении сложностей лучше обратиться к юристу по заливам. Он поможет правильно зафиксировать повреждения, чтобы взыскать ущерба и с виновника, и со страховой компании.
консультацию юриста
2. Что делать, если авария произошла в Вашей квартире?
Выключите электричество.
Обесточьте квартиру, так как намокание стен может вызвать намокание проводки и привести к короткому замыканию.
Перекройте воду.
Если дело в поломке смесителей, стиральных и посудомоечных машин, это прекратит течь.
Перекройте воду, даже если причина непонятна. Обычно она связана с трубами и шлангами, которые подводят воду к сантехнике.
Если течет из батареи, надо перекрыть краны, стоящие на подводках к батарее.
Когда на подводке стоят шаровые краны, то все просто: перекрывается нижний, затем верхний кран. Когда в квартире отсекающей арматуры нет, то перекрыть подачу воды в стояки отопления можно в подвале. Если есть доступ, то перекройте вентили на стояках отопления. Не можете понять, какой стояк Ваш – отключайте все по очереди.
Важно! Вентили бывают закислены и не проворачиваются. Не пытайтесь решить проблему физической силой – выйдет дороже. В таком случае надо вызывать аварийку и ждать сантехников. Оплачивать ремонт всей системы отопления очень дорого.
Зачастую доступа в подвал у жильцов нет. Остается только срочно вызвать аварийную службу >>>
В новых домах, где выполнена горизонтальная разводка отопления, перекрыть подачу воды в батареи можно в коридоре на этаже. В межквартирном коридоре установлен распределительный шкаф, в котором размещено оборудование. Этот вариант позволяет быстро отключить водо- и теплоподачу в одну квартиру или на этаж.
Уберите воду с пола или уменьшите поступление воды.
Старайтесь как можно быстрее убрать воду. Так Вы уменьшите повреждения и предотвратите попадание воды к соседям. Если место течи очевидно, то надо подставить под него емкость для сбора воды или обложить тряпками. Бросьте на пол крупные текстильные изделия, которые хорошо впитывают воду: простыни, полотенца.
Если из батареи хлещет горячая вода, надо накинуть на место прорыва плотные тяжелые вещи: одеяла, покрывала, коврики. Это не уберет прорыв, но позволит подойти к батарее, чтобы перекрыть ее или поставить емкость для сбора воды. А еще такие вещи впитают часть воды и уменьшат повреждения пола и протечки к соседям.
Вызовите аварийную службу.
Сантехники должны устранить причину течи, перекрыть стояки и приступить к ремонту.
Если вы сами нашли и устранили причину, но вода дошла до соседей, также вызывайте аварийщиков.
Акт о заливе составляется на все квартиры – и на пострадавшие, и на ту, в которой произошла авария. Если Вас признают виновником затопления, то акт поможет защитить Ваши права и интересы. Подробнее об этом здесь >>>
Может быть, что течь случилась в Вашей квартире, но виноваты не Вы. Если залив причинил большой ущерб, лучше обратиться к специалистам для определения причин аварии. При повреждении общедомовых коммуникаций виновниками будут УК или Фонд капитального ремонта. Чтобы доказать это и возместить причиненный Вам ущерб, понадобится Акт о затоплении квартиры. А составить его можно только после того, как подана заявка в аварийно-диспетчерскую службу.
Ваши дальнейшие действия в целом совпадают с теми, что описаны в первом пункте статьи: зафиксируйте повреждения, составьте акт о заливе, обратитесь в страховую компанию (если квартира застрахована).
Если ущерб значительный, вам понадобится помощь оценщика. Оценка нужна не только владельцам пострадавших квартир. Соседи будут стараться оценить ущерб в бо́льшую сумму. В Ваших интересах не допустить, чтобы в расчет ущерба включили лишние пункты. Здесь поможет Оценка ущерба после залива >>> и Экспертиза квартиры после залива >>>.
Во многих случаях выгоднее возместить ущерб добровольно, без суда – это обойдется дешевле. Для того, чтобы понять, что выгоднее именно в Вашем случае, надо проконсультироваться с юристом.
юриста по заливам
3. Как вызвать аварийную службу?
Инструкция для Москвы
В Москве организован Единый диспетчерский центр (ЕДЦ), круглосуточный телефон +7 (495) 539-53-53. Этот способ – самый быстрый.
Кроме телефона, есть ряд электронных сервисов для связи с ЕДЦ:
- мобильное приложение «Госуслуги Москвы» (https://www.mos.ru/mosapps/);
- приложение «Электронный дом» (https://ed.mos.ru/);
- сервис «Электронный дом» (https://ed.mos.ru/);
- сервис «Вызов мастера» (https://www.mos.ru/services/vyzov-mastera/).
Если в доме отдельная управляющая компания, то надо звонить в нее. Контакты должны быть указаны на информационных стендах на первом этаже и/или в лифтах.
На портале «Дома Москвы» (https://dom.mos.ru/) можно узнать, какая УК обслуживает конкретный дом.
Для экстренных случаев есть кнопки связи с диспетчером аварийной службы. Они находятся на первых этажах возле лифта и / или в лифте (кнопка с колокольчиком – связь с диспетчером). Правда, не во всех домах они функционируют.
Инструкция для других городов
Общее правило: по закону в каждом подъезде должен быть стенд с информацией об УК и аварийно-диспетчерской службе. Они размещаются на первом этаже и в лифте.
Система аварийных служб в городе может быть как единой, так и отраслевой (отдельно для воды, электричества, газа). Поиск в Интернете по фразе «аварийная название города» обычно срабатывает везде.
В критическом случае можно набрать единый экстренный номер 112, действующий для всей России. Там примут заявку или сообщат номер аварийной службы.
Просто оставьте заявку, Мы поможем